Biežāk uzdotie jautājumi
Kā kļūt par SIA „Rīgas ūdens” klientu?
Kur var aizpildīt iesniegumu Līguma slēgšanai?
Kādi dokumenti nepieciešami līguma noformēšanai?
Ja ir vairāki īpašnieki kāda kārtība ir noslēdzot līgumu?
Ko darīt, ja mainās īpašnieks?
Kādas ir atbildības robežas gan ūdensvadam, gan kanalizācijai?
Kā var veikt grozījumus līgumā?
Kāds ir SIA „Rīgas ūdens” Klientu apkalpošanas daļas darba laiks?
Par kanalizācijas un lietus kanalizācijas šahtu tīrīšanu.
Kad tiks izbūvēti kanalizācijas tīkli atsevišķos rajonos
Kāda kārtība, lai pievienotu objektu SIA „Rīgas ūdens” ūdensvada tīklam?
Kur var veikt dzeramā ūdens analīzes? Cik maksā un cik ilgā laikā to veic?
Jautājumi par ūdens cietības mērvienību sakarību
Vai iespējams pārbaudīt ūdens parauga (krāna, akas, avotiņa, dīķa, ezera) kvalitāti?
Kurš uzstāda ūdens patēriņa skaitītāju – ēkas ievadā, dzīvoklī?
Vai ir iespējams pārlikt ūdens patēriņa skaitītāju no šahtas uz ēkas pagrabu?
Pēc kādiem parametriem nosaka ūdens patēriņa skaitītāja diametru?
Pa kādu tālruni jāziņo ūdens patēriņa skaitītāja rādījumi?
Kādu samaksu ēkas īpašnieks tiesīgs ņemt no īrniekiem par ūdeni un kanalizāciju?
Ko darīt, ja dzīvoklī plīsusi ūdens caurule vai mājā aizsērējusi kanalizācija?
Kā kļūt par SIA “Rīgas ūdens” klientu?
Noslēdzot līgumu ar Pakalpojumu sniedzēju, ja pakalpojums ir pieejams.
Kur var aizpildīt iesniegumu Līguma slēgšanai?
Iesniegumu par Līguma slēgšanu tiek aizpildīts Klientu apkalpošanas daļā (iesnieguma veidlapa), iespējams iesnieguma veidlapu nosūtīt pa faksu vai e-pastu, pakalpojumu lietotājam aizpildot un parakstot iesnieguma veidlapu, kā arī pievienojot nepieciešamās dokumentu kopijas. Ja iesnieguma veidlapu klients saņem elektroniskā veidā, atpakaļ Klientu daļā jānogādā personīgi vai ar Pasta starpniecību.
Kādi dokumenti nepieciešami līguma noformēšanai?
Fiziska persona – pase uzrādīšanai, pilnvarotām personām – pilnvara, pase uzrādīšanai, aizbildņiem – apliecība, pase uzrādīšanai.
Juridiskām personām – reģistrācijas apliecība, PVN maksātāja apliecība, bankas rekvizīti, paraksta tiesības apliecinoši dokumenti.
Abām grupām – objekta piederības dokuments, t.i. zemesgrāmatas akts, tiesas spriedums, mantojuma apliecība, pirkšanas – pārdošanas līgums, nomas līgums, līgums par dzīvojamo māju pārvaldīšanu, apsaimniekošanu, jaunizbūvētiem un rekonstruējamiem ūdensvada un kanalizācijas tīkliem – atzinums par objekta gatavību pieņemšanai ekspluatācijai (ūdensvada tīklam un /vai kanalizācijas tīklam); ūdens patēriņa skaitītāja mezgla tehniskās pārbaudes (pieņemšanas) akts; izziņa par teritorijas platību un tās izmantošanas veidu – pilsētas kanalizācijā novadāmo lietus notekūdeņu apjoma aprēķinam, zemes gabala plāns vai skice ar apakšzemes komunikācijām – ūdens patēriņa skaitītāja atrašanās vietu atbildības robežas noteikšanai.
Ja ir vairāki īpašnieki kāda kārtība ir noslēdzot līgumu?
Dokumenti jāiesniedz visiem īpašniekiem un tiek sagatavots viens kopējs līgums, vai jāpilnvaro viena persona, vai jāmeklē apsaimniekotājs.
Esmu kopīpašumā esošas ēkas domājamās daļas īpašnieks un vēlos noslēgt atsevišķu līgumu neatkarīgi no pārējiem īpašniekiem. Kā es to varu izdarīt?
Ja ēkai ir atsevišķs, patstāvīgs pievads, tad var noslēgt atsevišķu līgumu. Vai, arī jāizbūvē atsevišķs pievads. Ar dzīvokļiem līgumi netiek slēgti.
Ko darīt, ja mainās īpašnieks?
Ja mainās objekta vai ēkas īpašnieks vai apsaimniekotājs, iepriekšējam Klientam viena mēneša laikā par to rakstiski jāinformē Pakalpojumu sniedzējs. Klientam jāapmaksā izrakstītie rēķini. Jaunais īpašnieks gatavo iesniegumu līguma slēgšanai pievienojot visus nepieciešamos dokumentus (skat. sadaļu: Kā noslēgt līgumu?)
Kādas ir atbildības robežas gan ūdensvadam, gan kanalizācijai?
Pakalpojumu sniedzēja valdījumā un apkalpes zonā ir ielas ūdensvada tīkli un pievadi līdz pirmā zemes gabala robežai vai ēkas ārējai sienai, ja tā sakrīt ar zemes gabala robežu, vai līdz privātkrānam, kvartāla un īszaru tīkli (tīkli, kas pievienoti ielas ūdensvada tīkliem un kuriem pievienoti divi vai vairāki objekti), ja tie nodoti Pakalpojumu sniedzēja bilancē, ūdensvadi (100 mm un lielāks diametrs) starp dzīvojamām mājām, cauruļvadu armatūra, plāksnītes ar norādi par hidrantu, armatūras un aku atrašanās vietu. Saimnieciskās kanalizācijas ielu tīkli un ēku izvadi līdz kontrolakai, kas atrodas 1,5 m attālumā aiz zemes gabala robežas, kas paralēla ielas sarkanajai līnijai, vai pagrabstāvā pie ēkas ārējās sienas ielas pusē, notekūdeņu kvartāla tīkli (tīkli, kas atrodas ārpus ielu sarkanajām līnijām gar ēkas apbūvi) bez ēku izvadiem, ja tie nodoti Pakalpojumu sniedzēja bilancē, tīklu cauruļvadu armatūra un skatakas.
Kā var veikt grozījumus līgumā?
SIA “Rīgas Ūdens” ir tipveida līguma forma pilsētas ūdensvada un/vai kanalizācijas lietošanai, kas akceptēta ar Sabiedrisko pakalpojumu regulatora lēmumu. Grozījumus esošā līgumā vai līguma pielikumā var veikt tad, kad Klients ir iesniedzis rakstveida iesniegumu (adreses maiņa, iedzīvotāju skaita izmaiņas).
Kāds ir SIA “Rīgas ūdens” Klientu apkalpošanas daļas darba laiks?
Otrdien, trešdien, ceturtdien no pulksten 8:00 – 17:00, pirmdienās no 8:00 – 19:00, bet piektdienās no 8:00 – 15:00, bez pusdienas pārtraukuma. Tomēr dokumentu noformēšana prasa zināmu laiku, tāpēc lūdzam ierasties pusstundu pirms pieņemšanas laika beigām.
Kura puse maksā vai sedz komisijas maksu, līgumā nekas nav minēts. Līdz kases slēgšanas brīdim maksu par ūdeni veicu SIA “Rīgas ūdens”, kur komisijas maksa nebija.
LR Civillikuma 863.pants nosaka: " kas bauda vai vēlas baudīt kādas lietas labumu, tam arī jānes ar šo lietu saistītie pienākumi". Pakalpojumu sniedzēja pienākumos neietilpst komisijas maksas segšana klientiem. Klienta brīva izvēle ir veids, kādā veidā veikt maksu par pakalpojumiem – izmantojot jebkuras bankas pakalpojumus ar maksas uzdevumu, caur internetbanku, izmantojot tiešo debetu, vai caur Latvijas pastu, izvērtējot katra apmaksas veida komisijas maksu.
Par kanalizācijas un lietus kanalizācijas šahtu tīrīšanu.
SIA “Rīgas ūdens” apkalpo tikai savā valdījumā esošus sadzīves kanalizācijas tīklus. Lietus kanalizācijas tīklu SIA „Rīgas ūdens” neapkalpo. Lietus notekūdeņu sistēmas apkalpo Rīgas domes Satiksmes departaments un citas pašvaldību struktūras.
Kad tiks izbūvēti kanalizācijas tīkli atsevišķos rajonos (Berģi, Beberbeķi, Dārzciems, Dārziņi utt.)
Nepieciešams griezties SIA „Rīgas ūdens” Projekta ieviešanas vienībā tel.Nr. 67088401.
Kāda kārtība, lai pievienotu objektu SIA “RŪ” ūdensvada tīklam?
Skatīt sadaļu Kā kļūt par klientu?
Atbilstoši Rīgas domes saistošo noteikumu (skat. sadaļu Normatīvie dokumenti) 2.2.8. punktam, nododot ūdensvada un kanalizācijas tīklus un būves Pakalpojumu sniedzēja bilancē atbilstoši šo noteikumu 1.4.punktam, jāiesniedz Pakalpojumu sniedzējam – izpilddokumentācija (rasējumi, shēmas) un saskaņots projekts; akti par segtajiem darbiem, akti par hidrauliskajām un tehniskajām pārbaudēm, akti par ūdensvada tīklu skalošanu un hlorēšanu, kā arī ūdens analīžu rezultāti; Rīgas Ģeodēziskā centra pārbaudes akti par ūdensvada un kanalizācijas tīklu izbūvi; grāmatvedības izziņa par ūdensvada un kanalizācijas tīklu, kurus paredzēts nodot Pakalpojumu sniedzēja bilancē, izmaksām un tehniskajiem rādītājiem (izbūves gads, garums, diametrs, materiāls); akts par ūdens patēriņa skaitītāja mezglu pārbaudi; dokumenti, kas apliecina apgrūtinājumu ierakstīšanu zemesgrāmatā, ja bilancē nododamie ūdensvada un kanalizācijas tīkli un būves apgrūtina kādu nekustamo īpašumu.
Kur var veikt dzeramā ūdens analīzes? Cik maksā un cik ilgā laikā to veic?
Dzeramā ūdens pārbaudi var veikt SIA “Rīgas ūdens” Apvienotajā ūdens kvalitātes kontroles laboratorijā. Bakterioloģiskā pārbaude maksā ~ 10 Ls, iepriekš jāierodas laboratorijā pēc sterila iepakojuma, ķīmiskā pārbaude maksā ~ 10 Ls, ūdens jāatnes 1,5 l plastmasas pudelē. Tas ir maksas pakalpojums. Skat. sadaļu Ūdens kvalitātes pārbaude
Kāda ir ūdens cietība?
Līdz 2 mmol/l.
Jautājumi par ūdens cietības mērvienību sakarību (mmol/l, vācu vai franču cietības grādi)
1 mmol/l=5,61º DH (Vācijas grādi = 10 degree F (Francijas grādi)
Vai iespējams pārbaudīt ūdens parauga (krāna, akas, avotiņa, dīķa, ezera) kvalitāti?
Jā, pirmdienās, otrdienās, trešdienās no 8.00 – 12.00 jānes ūdens paraugs uz Z.A.Meierovica bulvārī 1, korpuss 1. Ūdeni iepilda tukšā minerālūdens pudelē ~ 1,5l, kuru iepriekš izskalo ar pārbaudāmo ūdeni (neizvēlēties trauku no aromatizētiem dzērieniem). Ja vēlas noteikt arī bakterioloģiskos rādītājus, iepriekš laboratorijā jāpaņem sterils maisiņš. Paraugus laboratorijā piegādā ņemšanas dienā. Rīgas pilsētas robežās paraugus ņem arī laboratorijas darbinieki, par ko iepriekš jāvienojas pa telefonu 67088342 vai 67088341. Tas ir maksas pakalpojums. Skat. sadaļu Ūdens kvalitātes pārbaude
Kurš uzstāda ūdens patēriņa skaitītāju – ēkas ievadā, dzīvoklī?
Ēkas ievadā ūdens patēriņa skaitītāju uzstāda SIA “Rīgas ūdens” par saviem līdzekļiem, ja ir izbūvēts uzskaites mezgls, vai arī klients par saviem līdzekļiem. Šis skaitītājs ir jāapseko SIA „Rīgas ūdens” darbiniekam atbilstoša akta sastādīšanai, lai pēc tā varētu uzsākt norēķinus. Dzīvoklī ūdens patēriņa skaitītāju uzstāda dzīvokļa īpašnieks. SIA “Rīgas ūdens” neatbild par dzīvokļu skaitītājiem.
Vai ir iespējams pārlikt ūdens patēriņa skaitītāju no šahtas uz ēkas pagrabu?
Jā, ja tas ir tehniski iespējams, protams, iepriekš saskaņojot pa telefonu ar SIA „Rīgas ūdens” Klientu apkalpošanas daļu. Telefona numurus skatiet sadaļā Kontakti.
Pēc kādiem parametriem nosaka ūdens patēriņa skaitītāja diametru?
Nepieciešamo ūdens patēriņa skaitītāja diametru nosaka pēc patēriņa. Tas varētu būt atkarīgs no iedzīvotāju skaita vai ūdens ņemšanas vietu skaita ēkā. Normas nosaka saskaņā ar būvnormatīviem.
Pa kādu tālruni jāziņo ūdens patēriņa skaitītāja rādījumi?
Skat. sadaļu Rādījumu paziņošana.
Kādā veidā es varu atslēgt kaimiņos esošo ēku (blakusklientu) no ūdens, no kanalizācijas? Vai klients tiesīgs noslēgt blakus klientam ūdeni, vai man ir jāsaņem SIA “Rīgas Ūdens” atļauja (piekrišana) blakusklienta atslēgšanai?
RD saistoši noteikumi p.8.18. nosaka (skat. sadaļu Normatīvie dokumenti), ka bez saskaņošanas ar SIA „Rīgas ūdens” piekrišanas atslēgt nevar.
Kādu samaksu ēkas īpašnieks tiesīgs ņemt no īrniekiem par ūdeni un kanalizāciju?
To nosaka 12.12.2006. LR Ministru kabineta noteikumi Nr.999 “Kārtība, kādā dzīvojamās telpas īrnieks un izīrētājs norēķinās ar pakalpojumu sniedzēju par pakalpojumiem, kas saistīti ar dzīvojamās telpas lietošanu” (skat. sadaļu Normatīvie dokumenti), un LR Ministru kabineta noteikumi Nr.45 “Dzīvojamās telpas īres maksā ietilpstošo apsaimniekošanas izdevumu aprēķināšanas metodika” (skat. sadaļu Normatīvie dokumenti).
Ko darīt, ja dzīvoklī plīsusi ūdens caurule vai mājā aizsērējusi kanalizācija?
Par šiem remonta darbiem atbild ēkas īpašnieks, jo SIA “Rīgas ūdens” atbild par ūdens piegādi un kanalizācijas novadīšanu, kā arī avāriju novēršanu ūdensvadā tikai līdz ēkas ūdens patēriņa skaitītāja šahtai vai ēkas ārējai sienai.